Política de Devolución

Política de Devoluciones y Cambios

En HOCKERS, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Devoluciones por Falla de Fábrica
Solo aceptamos devoluciones en casos donde el producto presente fallas de fábrica. Si tu artículo tiene un defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución o cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Procedimiento para Devoluciones
Si detectás una falla de fábrica, seguí estos pasos:

1. Enviá un mensaje de WhatsApp al número de nuestra tienda especificando "Devolución por Falla de Fábrica".
   
   
2. Incluí en el mensaje: 
   
   - Número de pedido o nombre y apellido.
   - Descripción detallada de la falla.
   - Foto o video donde se pueda observar el defecto.
   
   
3. Nuestro equipo te responderá dentro de los 2 días hábiles con los pasos a seguir.

3. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o desgaste normal.
• Hockers se reserva el derecho de inspeccionar el producto para confirmar que el defecto es de fábrica antes de proceder con la devolución o cambio.

4. Costos de Envío
En casos de falla de fábrica, los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por Hockers.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos la falla de fábrica, te ofreceremos 2 opciones:

• Un reembolso total del valor del producto.
• Envío del mismo producto, libre de fallas o el envío de un nuevo producto (sujeto a disponibilidad).

Para más información o consultas, no dudes en escribirnos a [email protected].